Nagyon sok összehasonlítás és megkülönböztetés született már a coach és mediátor segítői szerepek kapcsán. Olvasás és tanulás során fontos, hogyha valamit bekeretezve, elkülönítve, kiemelve látunk azt könnyebb beazonosítani, a tartalmát könnyebb értelmezni. Ezért én is megpróbálok most, mindkét szakmámról egy bejegyzésben írni.
A coaching és mediáció vitathatatlanul társszakmák. Társak, magasztos költői képpel élve abban, hogy egy megismételhetetlen szépséghez nyúlnak hozzá - magához a teremtés fénypontjához, az emberi lélekhez. Vékony viszont az a mezsgye, ami mégis nyomatékosan elválasztja a coachingot és a mediációt a szakterületek értelmében. Tegyünk egy kis kitérőt a tanácsadás-coaching-mediáció háromszög megismeréséhez. Ami utazás talán egy lépéssel közelebb juttat minket a coaching és mediáció markáns különbségéhez.
Fordulj tanácsadóhoz, ha tanácstalan vagy a lelki folyamataidban
Bizonyára sokan találkoztunk már a tanácsadás fogalmával, mégis még mindig nagyon kevesen élnek vele. Pedig a tanácsadás hatékony és megoldás szemléletű módszertan, akár lelki sebeinket gyógyítanánk, akár csak valamilyen útvesztőhöz értünk az életünkben. Emberi sorsokat is meg lehet menteni a segítségével, vagy épp a problémamegoldó képesség fejlesztésére is használhatjuk. Fordulhatunk tanácsadóhoz félelem nélkül, mert épp ott érhetőek el a megoldásokhoz vezető kommunikációs eszközök számunkra. Hiszem, hogy a tanácsadás akkor a leghatékonyabb, mikor azt az egyén önkéntesen kéri és elfogadja a nyújtott segítséget ebben a formában.
Tanácsadásra általában valamilyen szenvedésnyomással a lelkünkben érkezünk. A zavarok egész széles skálán mozoghatnak, testi és lelki gondok felmerülhetnek egyaránt. A tanácsadást képzett orvosok, pszichológusok és pszichiáterek végzik. Általában véve a múltra irányul, a segítők megpróbálják feltárni a múltban gyökerező megoldatlan problémákat, terheket, burkolt elvárásokat és megoldást találni rájuk. Míg sem egy mediátor, sem egy coach nem foglalhat állást mélylélektani témákban, és alkothatnak diagnózist úgy mint egy pszichiáter vagy pszichológus. Hiszen teljesen más végzettséggel rendelkeznek, más az eszköztáruk a segítéshez. És nagyon másak a szakmai kompetenciai határaik.
Fordulj coachoz, ha elakadtál a magánéletedben
A coaching kifejezés angolul edzést jelent, a coach pedig edzőt. Timothy Gallway (1975) volt az első, aki a coaching lényegéről írt a tenisz-, azután a golfoktatás kapcsán. Azt állítja, hogy a saját fejünkben lévő ellenféllel kell először megküzdeni, mert azt legyőzni nehezebb, mint a teniszháló túloldalán lévőt. Fejben kell győzni először. Ezt a munkát nevezte el 'belső játszmának' (inner game). Szerinte az edző (coach) elsősorban abban tud segíteni a játékosnak, hogy a teljesítménye útjában álló akadályokat elhárítsa vagy csökkentse, és így felszínre kerüljenek és erősödjenek a meglévő képességei. Ebből alakult ki a sport szemlélet kapcsán a szellemi élet területén a coaching. Amelyben a coach mint egy személyi edző segít az ügyfelének elérni egy konkrét személyes vagy szakmai célt azáltal, hogy támogatja és speciális segítséget nyújt az akadályok és nehézségek leküzdéséhez, a belső játszmáinak megnyeréséhez.
Számomra a coaching a közös gondolkodást jelenti, vagyis segítek valakinek döntést hozni vagy továbblépni egy helyzetben úgy, hogy az ő tapasztalatait, értékrendszerét és gondolatait vesszük alapul. Tehát nem hagyományos tanácsadás, ahol a tanácsadó a saját szakmai tapasztalatai alapján jelenti ki megoldást, hanem a coach együttműködik az ügyfelével, támogatást nyújt a megoldáshoz vezető úton. A beszélgetésnek a coachingban fontos szerepe van az információközlésen túl. Azáltal, hogy valaki kimondja az elképzeléseit, dilemmáit, terveit, azzal jobban rá tud tekinteni, át tudja gondolni. Amíg csak fejben forgatjuk, többnyire csak pörög – pörög ugyanaz a gondolat. Ki kell tenni, rá kell nézni. Ebben szakértő partner a coach. A közös gondolkodás olyan, mintha egy tervezőasztalon dolgoznánk: kiterítjük és áttekintjük a gondolatokat, és megtervezzük a jövőt.
Fordulj mediátorhoz, ha elakadtak a szavaid
A mediáció egy speciális konfliktuskezelési eljárás, amelynek lényege, hogy a két fél vitájában, mindkét fél beleegyezésével, egy semleges harmadik személy fél jár közben. A folyamat fókusza az együttműködés, bizalomépítés, hosszú távú – jövőorientált gondolkodás. Ennek a módszereknek az előnye, hogy a felek bevonásával, a konfliktus helyzethez vezető, vagy abban megjelenő érzelmek, szükségletek, sérelmek megértését és feloldását, a felek közösen megoldandó feladatként definiálják. Összegezve elmondhatjuk, hogy a mediáció a kommunikációs problémamegoldó képesség fejlesztése.
A mediáció során a jelenre irányuló témákat, pontosan azokban megnyilvánuló ellentéteket, „itt – most” igyekeznek megoldani a felek, a mediátor közreműködésével, aki pedig semleges félként vesz részt a folyamatban. Elmondható, hogy nincs jövőkép a felekben, vagy csak torz, esetleg homályos és a mediátor az, aki kérdéseivel gondolkodtatja a feleket a jelen szükségleteik, érdekeik felismerése által és kielégítésével a konfliktus feloldása, valamint békésebb jövő érdekében. Akárcsak a coaching, a mediáció is kötetlenebb, jobban lehet alkalmazni a különféle technikákat, új módszereket benne.
Mediátor sokféle lehet, például párkapcsolati és válási, iskolai, kamasz-szülő, gazdasági, munkahelyi mediátor. A mediátor bátorítja a feleket, hogy kifejezzék a szükségleteiket, és segíti őket abban, hogy meghallják egymást, és megértsék a másik álláspontját is. A mediációs ülés alatt céltudatosan azon dolgozik a mediátor, hogy a megoldás felé haladjanak a felek. A megegyezés felé vivő kommunikációt erősíti, ügyel a folyamatok mederben tartására. Közös cél lehet benne az összes kommunikációs félelem leküzdése.
A mediátor lényegében lehetőséget biztosít arra, hogy a felek meghatározott keretek közt időt szánjanak egymásra és a megegyezésre. Azaz teret ad a megoldásnak. A mediáció olyan helyzetekben ad támogatást, amikor a vitában álló felek már nem képesek megoldani a helyzetet. Ez a módszer gyors és költséghatékony megoldást kínál. A vitában álló felek gyakran elbeszélnek egymás mellett. Azt érzik, hogy nem is érdemes már szóba állni a másikkal. Ilyenkor tud a mediátor segíteni azzal, hogy leülteti a feleket és segíti a kommunikációt - segít meghallani és megérteni egymást. Az is előfordul, hogy a barátok, rokonok tanácsai - esetleg nyomása - miatt nem a saját szükségleteire figyelnek, hanem mások elvárásainak igyekszenek megfelelni.
Nézzük mi a különbség a tanácsadás, a coaching és a mediáció között
A coach és mediátor az én olvasatomban, abban különbözik, hogy a coach közösen gondolkodik, a mediátor gondolkodtatja a vitában álló feleket. Egy biztos mindenki a saját megoldásának szakértője, egy megoldás sem megoldás addig a pillanatig, míg az egyén azt nem fogadja be és nem érzi sajátnak. Csak a sajátnak elfogadott, érzett megoldás sarkal cselekedetre, arra, hogy az eddig megszokottból akarattal és bátorsággal tovább lépjük.
Aki coachingra jelentkezik, jellemzően teljesen egészséges ember, akinek a jövőre irányuló kérdései vannak, és arra vonatkozólag szeretne határozott képet kapni. Tehát van jövőképe, csak a 'hogyan érhetem el' valami miatt akadályoztatva van. Az, hogy miben van elakadás, abban a coach együtt gondolkodik a klienssel, és az elérés lehetőségeiben próbálnak együtt megoldásokat találni.
A coaching maga egy problémamegoldó gondolkodás. A coachingra jelentkezőknek általában magánéleti és munkahelyi problémáik vannak, megrekedtek valahol, életvezetési és kapcsolati zavaraik vannak. Míg a tanácsadás egy nagyon kötött dolog, addig a coachingot sokkal lazábban lehet venni, új technikákat kipróbálva.